6月8日，臨沂新城熱力集團有限公司安全總監、供熱運行中心部長主利峰帶隊到濟寧四和供熱有限公司開展交流學習，重點了解運行管理、網格化服務、智慧供熱、12345工單處理等內容。濟寧四和供熱公司領導及相關負責人陪同。
臨沂市新城熱力集團有限公司成立于2013年10月，負責北城新區一、二期及高鐵片區的供熱市場開發、基礎設施建設、供熱服務、運行保障等工作。入網面積3279萬㎡，服務北城新區熱用戶17萬余戶。
在座談會上，相關負責人對新城熱力的到來表示熱烈歡迎，四和供熱公司首先介紹了企業的發展歷程、供熱規模、用戶服務、輿情管理等情況，分享了近年來服務模式的創新與發展，新城熱力結合往年工作實際，暢談長輸供熱管網建設、北城新區及高鐵片區供熱市場開發的新鮮經驗，與會人員互通有無、積極討論，共同探討向上爭取政策支持，推進老舊小區改造的先進做法，達到了相互促進、優化服務的根本目的。隨后，交流組先后參觀了數智化供熱管控平臺、實操演練中心以及四和公司換熱站，就智慧供熱控制系統和運行參數進行了深入交流，詳細了解熱網調控技術從分散控制歷經自動化、集中化，向智能化變革的發展歷程。在客服中心，交流組現場觀摩了用戶來電接聽受理情況，了解服務熱線工作機制、訴求辦理流程、坐席崗位設置等內容。相關負責人向交流組詳細講解了服務熱線平臺、語音機器人、掌上派工系統的運行情況，雙方業務骨干圍繞創新服務模式、業務辦理時限、便民惠民措施等方面深入溝通，對如何更高效處理的群眾用熱訴求進行熱烈探討。交流組對四和供熱公司的先進服務經驗表示贊許，并希望能夠借助本次參觀學習所創造的交流互鑒平臺，不斷加強服務管理方式、客服智能體系建設等層面的溝通，在解決用戶用熱問題、暢通民情民意渠道方面互相學習借鑒，進一步提升供熱服務水平，更好的服務用戶，想民所想、為民解憂。
通過本次觀摩學習、相互交流，雙方取長補短、互學互鑒，在思想碰撞中理清工作思路，激發干事熱情，為今后工作提供了寶貴經驗借鑒。下一步，濟寧四和供熱公司將緊盯集團公司發展思路和全年重點工作，以時不待我的緊迫感和慢進則退的危機感，進一步優化思路、強化責任、實化舉措、細化任務，努力推進各項工作提質增效。