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第一條為進一步提高集團各權屬公司供熱服務質量和服務水平，努力塑造企業良好形象，不斷深化企業文化內涵，全面提升工作人員服務水平和服務質量，實現服務的統一化、標準化、規范化，特制定山東公用熱電集團有限公司服務工作規范。

第二條 集團各權屬公司應嚴格執行，實施供熱規范化服務，對用戶主動、禮貌、耐心、熱情，使用規范文明用語。并在實際工作中不斷總結經驗，不斷完善細化。